Erstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Generierungsaufträge

Bei einem fehlgeschlagenen, erstattungsfähigen Auftrag werden die dafür reservierten ComicWave-Credits automatisch freigegeben. Diese Freigabe ist eine Korrektur im Credit-Konto und keine Rückerstattung einer Zahlung. Bei einem abgeschlossenen Auftrag werden die dokumentierten Credit-Kosten verbucht, auch wenn Sie sich später für eine andere Version entscheiden.

Credit-Pakete

Sofern das örtliche Recht dies zulässt, sind verwendete Credit-Pakete in der Regel nicht erstattungsfähig. Bei einem versehentlichen Kauf eines ungenutzten Pakets wenden Sie sich bitte umgehend mit der Bestellreferenz an support@comicwave.ai. Wir prüfen die Anfrage sowie etwaige zwingende Verbraucherrechte; genehmigte Zahlungsrückerstattungen werden vom Zahlungsabwickler veranlasst.

Abonnements

Sie können die Verlängerung für künftige Abrechnungszeiträume über das Kundenportal kündigen. Der Zugriff und die Vorteile bleiben in der Regel bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Rückerstattungen für angebrochene Zeiträume erfolgen nicht automatisch, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder beim Checkout angegeben ist.

Erstattete Credits

Bei einer Zahlungserstattung werden der Bestellung zugeordnete Credits bis zur Höhe des verfügbaren Guthabens zurückgenommen. Ein Fehlbetrag wird zur manuellen Prüfung markiert; dadurch wird das Konto nicht automatisch gesperrt und kein negativer Saldo erzeugt.

Hilfe anfordern

Wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Kontos, der Bestellreferenz und dem Grund an support@comicwave.ai. Senden Sie keine Kartendaten.